- ١اطلب في اللحظة التي يكون فيها العميل سعيدًا
- ٢اجعل الوصول للتقييم نقرة واحدة
- ٣تجنّب خمسة أخطاء تحذف تقييماتك
لماذا تهم التقييمات؟
قبل أن يزورك عميل جديد يبحث عن محلك في Google Maps ويقرأ ما كتبه غيره.
- ١يقرأ العميل التقييمات قبل أن يقرّر
- ٢تبني الثقة بمحلك
- ٣تساعدك على الظهور في منطقتك
اطلب في اللحظة المناسبة
- ١بعد تجربة جيدة
أنهى العميل خدمته وهو راضٍ: اطلب منه بكلمة لطيفة.
- ٢على الفاتورة أو الطاولة
باركود واضح مع جملة «قيّمنا على Google» يعمل بدون أن تطلب.
- ٣رسالة بعد الخدمة
واتساب بسيط خلال ساعات قليلة، قبل أن ينسى التفاصيل.
اكتب رسالة قصيرة وصادقة
اشكر العميل أولًا ثم اطلب رأيه الصريح. جملتان تكفيان، وبلغة عميلك.
رسالة شكر بعد الخدمة · ردّك
شكرًا لزيارتك! رأيك الصريح يساعدنا نتحسّن، وتقييمك على Google ياخذ دقيقة:
[الرابط]
يمكن لأي أحد من فريقك أن يقولها بصوته: «لو عجبتك التجربة، تقييمك يفرق معنا».
ما الذي تمنعه Google؟
افعل
- اطلب رأي كل العملاء بلا استثناء
- اطلب الرأي الصريح
- شارك الرابط المباشر بدون وسيط
- ردّ على كل التقييمات باحترام
تجنّب
- خصم أو هدية أو مكافأة مقابل التقييم
- اختيار الراضين فقط أو صرف غير الراضين لرابط آخر
- طلب عدد نجوم محدد
- أن تكتب أنت أو موظفوك وأقاربك تقييمات لمحلك
- شراء التقييمات
تابع النتائج وحسّن
راقب كم عدد من فتحوا رابطك، وأين يُمسح الباركود أكثر. من صفحة الإحصاءات الخاصة بك ستعرف أي موضع (الكاشير أو الطاولة أو الفاتورة) يجلب عملاء أكثر.
- رابط مباشر جاهز للمشاركة
- باركود في مكانين على الأقل
- رسالة شكر على واتساب
- مراجعة الأرقام كل أسبوعين